Грузы и транспорт | API | ЛардиМаркет | Логист Today | SmartGPS | TrucksNearMe
Войти  или  Зарегистрироваться
   
Чат поддержки
Что сделать?

Новости Ларди-Транс ™

С нами удобно!
Юридическое обслуживание уже доступно всем пользователям Ларди
07.02.2017
Просмотров: 2342  


Дорогие друзья!

В конце прошлого года мы провели закрытое тестирование нашего нового сервиса – юридического обслуживания пользователей Ларди-Транс. В некотором смысле это была “разведка боем” и проверка востребованности подобного рода услуг. Рады сообщить, что по результатам тестирования мы убедились в том, что многим нашим пользователям в той или иной степени нужна юридическая поддержка.

За этот месяц 300 пользователей Ларди-Транс подтвердили свой интерес к таким консультациям и направили более ста обращений в юридический департамент компании. Мы намеренно не ограничивали тематику запросов и были готовы предоставлять ответы даже по семейному или жилищному праву! Тем не менее, все обращения оказались связаны с грузовыми перевозками, их организацией, сопровождением и оформлением претензий.

Средний срок первого ответа на обращение составил 1 рабочий день. Среднее количество шагов в переписке с юридическим департаментом (уточняющие вопросы, запрос документов и т.д.) – 4. В 10% обращений потребовалась дополнительная работа юристов и наших сотрудников – составление документов, подготовка обращений в правоохранительные органы или заявлений в суд. Около 60% обращений были связаны с поиском законов, нормативных актов или шаблонов документов. В 20% случаев пользователей устраивал первый ответ, предоставленный юридическим департаментом компании и направленный на email.

Учитывая накопленный опыт, мы разработали список юридических услуг Ларди-Транс, приступили к подготовке шаблонных документов, подборок международных договоров, законов и других нормативных актов в сфере перевозок. Кроме того, мы формируем описание наиболее типичных вопросов (FAQ), которые будут доступны всем пользователям нашего сервиса. Останавливаться на достигнутом мы не собираемся и с удовольствием прислушаемся к советам и критике со стороны пользователей.

Уверены, что юридическая поддержка сделает работу грузоперевозчиков, экспедиторов и грузоотправителей проще, а сам рынок грузоперевозок – безопаснее.

Работайте с нами, ведь с нами удобно!
Голубева Татьяна Валентиновна, ФЛП
08.02.2017 00:03:27
Доброй ночи.шаблоны документов, договоров будут доступны всем или это будет платно
Косіло А.К.
17.02.2017 11:04:14
Удивлен соотношением по предоставляемым услугам. Хорошая идея поскольку многим клиентам сайта необходимо четко разъяснять условия законодательства. Однако, имея такой штат юристов готовых помогать всем пользователям сайта - не выработана юридически обоснованная концепция и политика размещения негативных отзывов. Отсутствует какое- либо юридическое обоснование. А самое важное, что оставленные отзывы естественным образом влияют на репутацию компании, зачастую не имея под собой минимального законного основания. Да, администрация сайта не может вникать в хозяйственную деятельность своих клиентов, но для этого должен быть организован ка минимум арбитраж для решения данного вопроса.
Это не только поднимет уровень портала, но и увеличит его привлекательность защитой клиентов от клеветы.
Изучив статистку негативных отзывов могу смело сказать 80% негативных отзывов - элементарное психическое расстройство недовольного клиента в то время как все счета или оплачены, или работа выполнена полностью. Ведь это бизнес-процесс. В действующем законодательстве отсутствует понятие "Недовольный клиент" или "Негодяй перевозчик". Это конкурентная и переменчивая среда в которой выполняется работа с учетом естественного риска. А характер негативных отзывов сводится на капризы или раненную гордость менеджеров компании.
Так не делается.
Кто будет возмещать материальный убыток в виде недополученной прибыли от последствий негативной репутации? Вопрос все еще открыт...
О lardi-trans.com | Новости сайта | Статистика | Реклама на сайте | Пользовательское Соглашение | Служба поддержки
Загрузите наше приложение