Юридическое обслуживание уже доступно всем пользователям Ларди
Дорогие друзья!
В конце прошлого года мы провели закрытое тестирование нашего нового сервиса – юридического обслуживания пользователей Ларди-Транс. В некотором смысле это была “разведка боем” и проверка востребованности подобного рода услуг. Рады сообщить, что по результатам тестирования мы убедились в том, что многим нашим пользователям в той или иной степени нужна юридическая поддержка.
За этот месяц 300 пользователей Ларди-Транс подтвердили свой интерес к таким консультациям и направили более ста обращений в юридический департамент компании. Мы намеренно не ограничивали тематику запросов и были готовы предоставлять ответы даже по семейному или жилищному праву! Тем не менее, все обращения оказались связаны с грузовыми перевозками, их организацией, сопровождением и оформлением претензий.
Средний срок первого ответа на обращение составил 1 рабочий день. Среднее количество шагов в переписке с юридическим департаментом (уточняющие вопросы, запрос документов и т.д.) – 4. В 10% обращений потребовалась дополнительная работа юристов и наших сотрудников – составление документов, подготовка обращений в правоохранительные органы или заявлений в суд. Около 60% обращений были связаны с поиском законов, нормативных актов или шаблонов документов. В 20% случаев пользователей устраивал первый ответ, предоставленный юридическим департаментом компании и направленный на email.
Учитывая накопленный опыт, мы разработали список юридических услуг Ларди-Транс, приступили к подготовке шаблонных документов, подборок международных договоров, законов и других нормативных актов в сфере перевозок. Кроме того, мы формируем описание наиболее типичных вопросов (FAQ), которые будут доступны всем пользователям нашего сервиса. Останавливаться на достигнутом мы не собираемся и с удовольствием прислушаемся к советам и критике со стороны пользователей.
Уверены, что юридическая поддержка сделает работу грузоперевозчиков, экспедиторов и грузоотправителей проще, а сам рынок грузоперевозок – безопаснее.
Работайте с нами, ведь с нами удобно!